あの信頼は…？

おはようございます！



今朝はようやく雲は多いものの晴れましたね〜　しかしここ数日、降りました。
営業的にも散々だったので、この太陽が希望の光に感じます（笑）　今週も傘の出番が多いようですが、前向きに参りたいと思います！






さて土曜日のこと…
夜の貸切のお客様の為に、ネットでワインを注文していました。午前中指定で荷物を受け取る予定でしたが、届きません。。。天候も天候でしたので、しばらく待っていました14時になっても来ない。
さすがにと思い、販売店に電話すると… 近くの集配センターまでは届いているとの返答で電話を切り、数分後に今度は宅配業者から電話が。
「あの〜大変申し上げ難いのですがお荷物のワインを割ってしまいまして…」　　えええええっ！

まず、なぜ午前指定の荷物がこの時間にしかも破損しての連絡なのか？少し怒りが込み上げてきて担当者とお話。

「明日には改めて届けますので…」。今晩、必要なので明日ならもう要りません。キャンセルして下さい！
そんな内容の会話が続きました。

「ではこれからネットで都内の酒屋さんを当たり、同商品を届けます！17時がタイムリミットですね。」と新しい提案を。

そして、17時過ぎに宅配業者が同商品を届けてくれました。
ここまでの経緯と対応にこちらも感謝し受け取りました。


この春から大手宅急便各社が大幅な値上げを発表！
一般にはAmazonなど送料無料が当たり前のネット通販ですが、我々のようなお店などでは各業者さんから荷物を受け取る際、宅急便がよく使われます。もちろん送料は注文をしたこちら持ち。

今回の場合は誠意を感じましたが、この値上げ前後より「時間指定の曖昧さ」「希望日に届かない＆受け取れない」がとても目につくように感じます。
以前は「なんとしても！」みたいな信頼や責任感を感じましたが、今や「届けられないのは我々のせいではありません。」みたいな態度に感じる。値上げするならこの辺も是非改善してもらいたいですね。


すみません。週始めからボヤいてしまいました。





さあこの太陽の後押しを受けてリベンジに燃えます！
どうぞ今週も宜しくお付き合い下さいませ。

ではでは皆様のお越しをお待ちしております(^^)/